Покупка билетов
Размер сервисного сбора зависит от мероприятия, региона и условий конкретного проекта. Обычно он составляет 8%, но в отдельных случаях может быть снижен до 5% или отсутствовать совсем.
В офлайн-точках продаж Роскассы билеты всегда продаются без сервисного сбора.
Да. Информация о мероприятиях и билетах поступает напрямую от организаторов и проходит проверку перед началом продаж. На сайте Роскассы продаются только действительные билеты на подтверждённые мероприятия.
На детские и семейные мероприятия категории 0+ дети младше четырёх лет могут пройти бесплатно вместе со взрослым, без предоставления отдельного места.
На остальных мероприятиях детские скидки действуют только в том случае, если они указаны в описании события.
Да. Мероприятия, участвующие в программе «Пушкинская карта», отмечены специальным знаком и собраны в соответствующей рубрике.
Да. Билеты, продаваемые на сайте Роскассы, не являются именными, поэтому их можно приобрести для другого человека. Пройти на мероприятие сможет любой предъявитель действительного билета.
Не передавайте электронные билеты посторонним, не публикуйте их в переписках и социальных сетях и не приобретайте билеты на сторонних сервисах или у физических лиц: штрихкодом сможет воспользоваться тот, кто предъявит его первым.
Получение билетов
Не волнуйтесь: иногда отправка письма занимает до пяти минут из-за нестабильного интернет-соединения или высокой нагрузки.
Если письмо не пришло:
- проверьте папку «Спам»;
- проверьте другие почтовые адреса, которые браузер мог подставить при оформлении заказа;
- убедитесь в банковском приложении, что оплата прошла и деньги не вернулись на карту.
Если платёж прошёл, но письма с билетом нет, причиной может быть ошибка в адресе электронной почты. Заполните форму обратной связи на сайте, указав данные заказа и корректный адрес. Обычно мы отвечаем в течение одного-двух дней; в выходные и периоды высокой нагрузки срок ответа может увеличиться.
Не обязательно. Достаточно показать штрихкод билета на экране телефона. Перед проходом на мероприятие рекомендуем заранее открыть билет и увеличить яркость экрана, чтобы сканирование прошло быстрее.
Возврат билетов
Если до начала мероприятия осталось более десяти дней, билет можно вернуть без удержания части стоимости. Подробные условия и форму заявления вы найдёте в разделе «Возврат билета».
Также неименной билет можно передать знакомому, другу или родственнику. Перепродажа билетов не допускается.
Да. Заполните форму возврата и приложите больничный или другой медицинский документ, подтверждающий невозможность посетить мероприятие. Документы необходимо предоставить в течение 14 дней с момента подачи заявления.
При переносе мероприятия билеты остаются действительными на новую дату — обменивать их не нужно.
При отмене мероприятия возврат денежных средств за электронные билеты производится автоматически.
- более чем за 10 дней до мероприятия — возврат без удержания части стоимости;
- от 10 до 5 дней — удерживается 50% стоимости билета;
- от 5 до 3 дней — удерживается 70% стоимости билета;
- менее чем за 3 дня — возврат по инициативе зрителя не предусмотрен.